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Neues Potenzial für Unternehmen 08.03.2018, 13:16 Uhr

Mit WhatsApp den Kunden erreichen

Bereits im Jahr 2014 wurden über WhatsApp mehr Nachrichten versendet als per SMS.
Heute ist WhatsApp mit einer Milliarde aktiver Nutzer pro Tag für ein Siebtel der Erdbevölkerung die Messaging-Plattform der Wahl. Dennoch gab es bis vor kurzem offiziell keine Möglichkeit für Unternehmen, über WhatsApp mit ihren Kunden zu kommunizieren.
Das ändert sich mit der Ankündigung von WhatsApp Business und seinen neuen Enterprise-APIs (Bild 1). Ob Unternehmen den Dienst nutzen möchten oder nicht – WhatsApp ist dabei, den Weg in die verschiedenen Branchen zu finden. Doch was bedeutet das für die Kundenkommunikation?

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